供暖期关于热费问题如何办理?市热力为您答疑解惑

2020年11月25日 0 作者

原标题:不缴热费热力有权限热吗?晚缴热费会产生违约金吗?家里温度低可以不缴热费吗?

    记者连线“市热力”解答供热问题

  核心提示

  “最近手头有点紧,可以晚些缴热费吗?”“如果不缴热费,热力有权给我限热吗?”“家里供热不太好,想单加两组散热器,属于私改暖气吗?”

  随着供暖期的到来,各种供暖问题成为大家关注的焦点,为帮市民弄清心中的疑惑,11月24日,记者来到市热力集团有限公司,请收费管理中心主任周莉、客户服务中心热线平台负责人葛艳莉,为大家答疑解惑。

收费大厅每天都有前来咨询的市民

  有关缴费问题

  问:现在热费怎么收取?还在执行原来的价格吗?

  周莉:现在执行的是庆政发(2015)16号文件,热费按房屋建筑面积收取,每供热期29元/平方米,执行范围有住宅、福利院、权属人自有车库;除住宅、商服外的公建每供热期34.5/平方米;商服每供热期43.5元/平方米。

  问:家里老人冬季不在大庆居住想办理停热,想知道什么时间申请?

  周莉:实行分户供热的用户申请停止供热的,应当在本供热期开始的30日前,向供热单位申请。

  有下列情况之一的不得申请停止用热:非分户供热用户;新建建筑在供热设施保修期内;其他可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的情况。

  问:最近手头有点紧,可以晚缴交热费吗?晚缴费用会产生违约金吗?

  周莉:《黑龙江省城市供热条例》第四十四条规定,未实行热计量收费的热用户,应当于供热期前向供热单位缴纳不少于50%的热费,剩余热费应当于每年12月31日前,向供热单位缴纳,否则从次年的1月1日开始,计收违约金。

  问:以前都是单位缴费,现在油田货币化改革了,个人怎样缴费?

  周莉:油田矿区事业部从2020年1月1日开始,实行货币化补贴采暖费理入工资,单位付费区间为年,付到2019年-2020年采暖期的2019年12月31日,2020年1月至4月需用户自行缴纳。

  现在催收的是本采暖期2020年10月至2021年4月的热费,改制单位的热用户,在每年的12月31日前,结清热费就可以了。

  问:我每年都按时缴纳热费,今年工作需要人在外地,无法回去缴费怎么办?

  周莉:市热力集团有限公司在2017年,就已开始使用电子发票,用户足不出户就可以在微信公众号、生活缴费、支付宝或网银等方式线上缴费,而且系统可以推送发票到邮箱,用户在家即可打印发票。

  问:我家室温一直不高,家里低温不缴热费是否可以?

  周莉:正常缴费的热用户,如发现低温应及时拨打24小时热线报修,如因供热原因低温,本供热期暂时无法修复待停运以后处理的,可申请低温鉴定。

  按照低温天数和温度差额比例,核定每日退费金额,待采暖期结束后一个月,进行退费处理。

  问:如果不缴热费,热力有权限热吗?

  周莉:根据《黑龙江省城市供热条例》第四十五条 用户逾期未缴纳热费的,供热单位可以向用户发出催缴通知书,用户自收到催缴通知书满15日仍未缴纳的,供热单位在不损害其他用户的用热权益的情况下,可以对其限热或停止供热,并向供热主管部门备案。

  问:我家已经有两年没缴采暖费了,供热单位有权起诉我吗?

  周莉:热是商品,依据《黑龙江省城市供热条例》,用户拒不缴纳热费的,需支付违约金的同时,供热单位可以向人民法院提起诉讼。热力集团这几年对恶意欠费的用户已分批提起诉讼,近期将通过报纸、电视等媒体,对连续两年欠费的用户予以公告,在这里也提示未缴费的热用户在规定期限内缴费。

  私改暖气问题

  问:有的用户私改暖气,造成楼上楼下用户暖气不热,谁来负责?

  葛艳莉:应该由私自改动暖气的用户负责任。未经供热单位同意,私自改动供热设施,影响供热质量,导致相邻用户温度不达标,供热单位将责令其停止违法行为,限期对擅自改动的供热设施恢复原状,否则供热主管部门将给予处罚并采取停止供热等措施。

  问:家里供热不太好,想单加两组散热器,属于私改暖气吗?

  葛艳莉:擅自增加散热器数量,属于私改暖气,这样会导致楼上楼下热量失衡。此外,把阳台打通,把暖气改接到阳台上,也会影响楼上楼下这一侧的一组暖气正常运行;把挂片散热系统改成地热系统,也会影响一侧单元所有用户的供热。

  还有的分户供暖的用户,擅自把管线加粗、私自加装管道泵,这都会影响整个单元的流量、压力失衡,导致整个单元其他热用户不热。

  问:不管发生什么情况,都不能改暖气吗?

  葛艳莉:私接乱改造成的局部低温现象非常明显,因为所供的热量是一定的,你用得多,别人就会少。建议广大用户不要轻易改动自家供热设施的原有设计,如果一定要改动原有供热设施,也应在本辖区供热单位技术人员的指导下进行。

  责任归属问题

  问:热力公司如何监测小区供暖情况?

  葛艳莉:为全面提高服务水平,保证用户室内温度达标舒适,自2016年-2017年采暖期开始,公司就实施用户室温采集,采集点主要布控在每条支线近端、中端和末端楼,每栋楼至少选5个测温点,采集户数为供热总户数的5%以上。

  测温方式分为两种:一是主动测温。辖区单位除对每天低温报修的用户进行测温外,每月的5日、15日、25日对辖区室温采集点用户进行定期采集数据;二是不定期抽查测温。为准确掌握小区的供热动态,及时了解小区供热服务情况,热力集团组织人员不定期对辖区抽查测温,确保用户室内温度达标。

  问:别处漏水,需要挖开一楼用户家地面进行维修,会对用户进行赔偿吗?

  葛艳莉:维修服务中,经常遇到一楼进户管线、顶层用户公用部位环形管线和立管腐蚀漏水。

  由于一楼进户管线是建设在管沟内,需要一楼用户配合,按照《黑龙江省城市供热条例》规定,遇到供热抢修的,用户应无条件配合,但的确会有一些用户不配合,还向供热单位索要非常离谱的高额经济赔偿,这样不仅拖延了抢修时间,而且也影响了相邻用户的正常取暖。

  在此,希望广大用户都能够给予积极支持和配合,让我们的家更加温暖。

  文/摄 大庆晚报记者 范红敏

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关键词:热费